QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WINTAKE

Phiên bản: 1.0 — Có hiệu lực từ ngày 18/05/2026

Đơn vị vận hành: > CÔNG TY TNHH
WINTAKE > Mã số thuế: 0109954572 > Trụ sở: Số 12 đường
Giáp Bát, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam

Căn cứ pháp lý: – Luật Thương mại 2005; – Nghị định
52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử (sửa đổi NĐ 85/2021/NĐ-CP); – Thông
tư 47/2014/TT-BCT; – Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023.

CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

1.1. Quy chế này quy định các nguyên tắc, quy trình hoạt động của sàn
giao dịch TMĐT Wintake (sau đây gọi là “Sàn”) tại
website https://wintake.vn và ứng dụng di động Wintake.

1.2. Wintake là sàn giao dịch TMĐT theo quy định tại Điều 35 Nghị
định 52/2013/NĐ-CP, cho phép các thành viên tham gia hoạt động trao đổi,
mua bán dịch vụ lao động bán thời gian.

Điều 2. Đối tượng áp dụng

Quy chế áp dụng cho: – Công ty TNHH Wintake (Đơn vị vận hành Sàn); –
Người thuê (cá nhân/tổ chức có nhu cầu thuê); – Người làm (cá nhân nhận
thực hiện công việc); – Các bên thứ ba tham gia hoạt động trên Sàn.

Điều 3. Định nghĩa

Thuật ngữ	Định nghĩa
Sàn	Sàn giao dịch TMĐT Wintake (wintake.vn)
Thành viên	Cá nhân/tổ chức đã đăng ký tài khoản trên Sàn
Người thuê	Thành viên đăng tin tuyển dụng, đề xuất hợp đồng
Người làm	Thành viên nhận thực hiện công việc
Tin tuyển dụng	Bài đăng quảng bá nhu cầu thuê dịch vụ lao động
Hợp đồng dịch vụ	Thỏa thuận điện tử giữa Người thuê – Người làm về 1 ca làm việc
Giao dịch	Hợp đồng đã được ký kết và đang/đã thực hiện

CHƯƠNG II: ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN

Điều 4. Điều kiện đăng ký

4.1. Cá nhân: – Đủ 18 tuổi trở lên;
– Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; – Có CCCD/CMND/Hộ chiếu hợp lệ; –
Có số điện thoại Việt Nam.

4.2. Tổ chức (chỉ áp dụng cho vai trò Người thuê): –
Có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; – Có người đại diện hợp pháp; –
Có địa chỉ trụ sở rõ ràng.

Điều 5. Quy trình đăng ký

Bước 1: Truy cập wintake.vn hoặc tải ứng dụng
Wintake.

Bước 2: Chọn vai trò (Người thuê / Người làm) và
phương thức đăng ký: – Số điện thoại (xác thực OTP); – Email; – Google;
– Facebook.

Bước 3: Cung cấp thông tin cá nhân cơ bản: – Họ tên;
– Ngày sinh; – Giới tính (tùy chọn); – Địa chỉ.

Bước 4: Đọc và đồng ý: – Điều khoản Dịch vụ; – Chính
sách Bảo mật; – Quy chế Hoạt động này.

Bước 5: Xác thực danh tính (KYC): – Người thuê: xác
thực số điện thoại; – Người làm: bắt buộc xác thực số
điện thoại + CCCD + ảnh chân dung.

Điều 6. Quyền và nghĩa
vụ của Thành viên

6.1. Quyền chung

Sử dụng các dịch vụ của Sàn;
Tự do giao kết hợp đồng với Thành viên khác;
Được bảo mật thông tin cá nhân;
Được hỗ trợ khi có tranh chấp;
Khiếu nại, tố cáo khi quyền lợi bị xâm phạm.

6.2. Nghĩa vụ chung

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực;
Bảo mật thông tin tài khoản;
Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ, Quy chế này;
Tuân thủ pháp luật Việt Nam;
Tôn trọng Thành viên khác;
Thanh toán đúng nghĩa vụ tài chính.

CHƯƠNG III: ĐĂNG TIN TUYỂN
DỤNG

Điều 7. Yêu cầu nội dung tin

7.1. Tin tuyển dụng phải có đầy đủ: – Tiêu đề công
việc: rõ ràng, không gây hiểu nhầm; – Mô tả công
việc: chi tiết, đầy đủ yêu cầu; – Mức thù lao:
cụ thể bằng VNĐ; – Thời gian: giờ bắt đầu, kết thúc,
thời lượng; – Địa điểm: địa chỉ làm việc cụ thể; –
Yêu cầu: kỹ năng, kinh nghiệm, dụng cụ cần có; –
Liên hệ: thông qua hệ thống chat của Wintake.

Điều 8. Nội dung bị cấm

Người thuê KHÔNG được đăng tin có nội dung:

8.1. Vi phạm pháp luật – Sản xuất, buôn bán, vận
chuyển hàng cấm; – Hoạt động mại dâm, dịch vụ tình dục; – Cờ bạc, đánh
bạc, lô đề; – Đa cấp lừa đảo; – Vi phạm Bộ luật Hình sự.

8.2. Lừa đảo – Yêu cầu nộp tiền trước (đặt cọc, phí
KYC, phí xét hồ sơ…); – Hứa hẹn thu nhập “vô lý cao” (vd: 1tr/ngày cho
việc đơn giản); – Tin việc không có thật để thu thập CCCD; – Mạo danh
công ty/tổ chức.

8.3. Phân biệt đối xử – Phân biệt giới tính (trừ
trường hợp đặc thù được pháp luật cho phép); – Phân biệt dân tộc, tôn
giáo; – Phân biệt khuyết tật.

8.4. Nội dung không phù hợp – Khiêu dâm, tục tĩu; –
Bạo lực, đẫm máu; – Quảng cáo trái phép; – Vi phạm bản quyền; – Spam,
đăng trùng lặp.

Điều 9. Quy trình duyệt tin

9.1. Tin đăng tự động lên Sàn trong 5
phút sau khi đăng.

9.2. Wintake áp dụng: – AI scanning: tự động phát
hiện nội dung vi phạm; – User reporting: Người dùng có
thể báo cáo tin vi phạm; – Manual review: đội ngũ
Wintake xem xét báo cáo trong 24 giờ.

9.3. Tin vi phạm sẽ bị: – Gỡ bỏ ngay lập tức; – Cảnh báo Người đăng
(lần 1); – Khóa quyền đăng tin (lần 2); – Khóa tài khoản vĩnh viễn (lần
3 hoặc vi phạm nghiêm trọng).

CHƯƠNG IV: GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

Điều 10. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm kiếm – Người làm tìm kiếm tin tuyển dụng
phù hợp; – Sử dụng bộ lọc theo địa điểm, mức lương, ngành nghề.

Bước 2: Liên hệ – Người làm gửi tin nhắn quan tâm
qua chat Wintake; – Hai bên trao đổi chi tiết.

Bước 3: Đề xuất hợp đồng – Người thuê tạo đề xuất
hợp đồng trong chat; – Bao gồm: mô tả công việc, mức thù lao, hình thức
thanh toán, thời hạn hoàn thành.

Bước 4: Chấp nhận / Từ chối / Đàm phán – Người làm
có thể: Chấp nhận, Từ chối (kèm lý do), hoặc Đề xuất ngược; – Đề xuất
hợp đồng hết hạn sau 48 giờ nếu không có phản hồi.

Bước 5: Ký hợp đồng – Khi cả hai đồng ý → hệ thống
tự động tạo “Ca làm việc”; – Tiền (escrow/cọc) được khóa trong ví
Wintake; – Hệ thống gửi thông báo xác nhận cho cả hai bên.

Bước 6: Thực hiện – Người làm thực hiện công việc
theo thỏa thuận; – Có thể gửi cập nhật tiến độ qua chat.

Bước 7: Báo hoàn thành – Người làm gửi báo cáo hoàn
thành kèm ảnh/video bằng chứng; – Có thể bổ sung ghi chú.

Bước 8: Xác nhận / Khiếu nại – Người thuê có
48 giờ để xác nhận hoặc khiếu nại; – Không phản hồi sau
48 giờ → tự động xác nhận.

Bước 9: Thanh toán – Wintake trừ phí dịch vụ; –
Chuyển tiền vào ví Người làm; – Người làm có thể rút về ngân hàng.

Bước 10: Đánh giá – Cả hai bên đánh giá nhau (1-5
sao + nhận xét); – Đánh giá hiển thị công khai trên hồ sơ.

Điều 11. Hợp đồng điện tử

11.1. Hợp đồng giao kết qua Sàn Wintake có giá trị pháp
lý theo: – Luật Giao dịch điện tử 2005; – Bộ luật Dân sự
2015.

11.2. Hợp đồng được lưu trữ điện tử trong 10 năm kể
từ khi hoàn thành.

11.3. Khi cần thiết, các bên có thể yêu cầu Wintake cung cấp
bản sao hợp đồng có xác nhận của Wintake để phục vụ
tranh chấp.

Điều 12. Mẫu hợp đồng

12.1. Wintake cung cấp 3 mẫu hợp đồng tương ứng 3
hình thức thanh toán: – 🔐 Quick Escrow; – 💵 Tiền mặt; – 🤝 Cọc + Tiền
mặt.

12.2. Mẫu hợp đồng có sẵn tại:
https://wintake.vn/contract-templates

CHƯƠNG V: THANH TOÁN

Điều 13. Hình thức thanh
toán

Wintake cung cấp 3 hình thức thanh toán cho các giao dịch:

Hình thức	Tiền được giữ	Phí Wintake	Áp dụng
🔐 Quick Escrow	100% tại Wintake (tối đa 48h)	5%	Khuyến nghị cho giao dịch lớn
💵 Tiền mặt	3% (phí) tại Wintake	3% (tối thiểu 5.000đ)	Phù hợp giao dịch nhỏ, thân quen
🤝 Cọc + Tiền mặt	cọc tuỳ ý (hai bên thỏa thuận) tại Wintake	5% (tối thiểu 5.000đ)	Cân bằng

Điều 14. Quy trình thanh
toán Escrow

14.1. Người thuê chuyển tiền vào tài khoản Wintake qua: – VNPay (thẻ
ATM, Visa, QR); – Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp.

14.2. Tiền được lưu giữ tại tài khoản ngân hàng riêng biệt của
Wintake: > MB Bank: 566666988888 > Chủ: CÔNG TY
TNHH WINTAKE

14.3. Sau khi Người làm báo hoàn thành: – Người thuê có 48
giờ để xác nhận hoặc khiếu nại; – Nếu xác nhận hoặc không phản
hồi → tự động giải tỏa; – Nếu khiếu nại → mở quy trình xử lý tranh
chấp.

14.4. Khi giải tỏa, Wintake: – Trừ phí dịch vụ 5%; – Chuyển 95% còn
lại vào ví Người làm; – Người làm có thể rút về ngân hàng (miễn phí; tối thiểu 50.000đ/lần; tối đa 10.000.000đ/lần và 20.000.000đ/ngày); chỉ rút được tiền công đã giải toả (số dư khả dụng).

Điều 15. Hóa đơn

15.1. Wintake xuất hóa đơn điện tử cho khoản phí
dịch vụ: – Theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP; – Gửi qua email của Người
dùng; – Lưu tại Hồ sơ → Lịch sử giao dịch.

15.2. Người dùng có thể yêu cầu hóa đơn có thông tin công ty của mình
(nếu là tổ chức) trước khi giao dịch hoàn thành.

CHƯƠNG VI: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Điều 16. Cơ chế đánh giá

16.1. Sau mỗi giao dịch, cả hai bên có thể đánh giá: –
Điểm: 1-5 sao; – Nhận xét: tối đa 500
ký tự; – Tag: chọn nhanh các tiêu chí (đúng giờ, chuyên
nghiệp, sạch sẽ…).

16.2. Đánh giá là bắt buộc với: – Đánh giá điểm (1-5
sao); – Tùy chọn: nhận xét, tag.

16.3. Đánh giá hiển thị công khai trên hồ sơ và
không thể xóa, trừ khi: – Vi phạm Điều 8; – Có yêu cầu hợp pháp; – Sau
khi tài khoản đối tác bị khóa vĩnh viễn.

Điều 17. Tiêu chuẩn chất
lượng

Đối với Người thuê (Employer)

Đăng tin trung thực;
Thanh toán đúng và đủ;
Phản hồi tin nhắn trong 24 giờ;
Không hủy hợp đồng vô lý;
Không phân biệt đối xử.

Đối với Người làm (Worker)

Thực hiện công việc đúng thỏa thuận;
Đúng giờ, không bỏ việc giữa chừng;
Tuân thủ an toàn lao động;
Tôn trọng tài sản Người thuê;
Báo cáo trung thực.

Điều 18. Hệ thống huy hiệu

Wintake cấp huy hiệu cho Thành viên đạt tiêu chuẩn:

Huy hiệu	Điều kiện
✅ Đã xác thực	Hoàn thành KYC
⭐ Đáng tin	10+ ca, rating ≥4.5
🏆 Top Worker	50+ ca, rating ≥4.8
💎 Đối tác lâu năm	Tài khoản >1 năm, hoạt động đều

CHƯƠNG VII: GIẢI QUYẾT TRANH
CHẤP

Điều 19. Phạm vi tranh chấp

19.1. Tranh chấp giữa Thành viên – Thành viên:
Wintake hỗ trợ với vai trò trung gian hòa giải.

19.2. Tranh chấp giữa Thành viên – Wintake: theo
Điều khoản Dịch vụ và Quy chế này.

Điều 20. Quy trình giải
quyết

Bước 1: Thương lượng (24 giờ)

Hai bên trao đổi trực tiếp qua chat;
Đưa ra bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn);
Tìm phương án thỏa thuận chung.

Bước 2: Wintake hòa giải (1-3
ngày)

Một trong hai bên gửi yêu cầu hòa giải qua Hỗ trợ → Khiếu
nại;
Wintake thu thập bằng chứng từ cả hai bên;
Wintake đề xuất phương án hòa giải.

Bước 3: Quyết định
trọng tài Wintake (3-7 ngày)

Nếu hai bên không đồng ý phương án hòa giải;
Wintake ra quyết định cuối cùng dựa trên:
- Bằng chứng được cung cấp;
- Lịch sử trao đổi trên Sàn;
- Quy định pháp luật Việt Nam;
Quyết định có hiệu lực thi hành ngay.

Bước 4: Tòa án (nếu cần)

Các bên không đồng ý với quyết định của Wintake có quyền khởi
kiện;
Tòa án có thẩm quyền: Tòa án Nhân dân TP Hà Nội
(nơi đặt trụ sở của Wintake).

Điều 21. Các loại tranh
chấp phổ biến

Loại tranh chấp	Hướng xử lý
Người làm không hoàn thành đúng thỏa thuận	Hoàn tiền 100% hoặc 1 phần tùy mức độ
Người thuê không xác nhận sau khi xong	Tự động giải tỏa sau 48h
Chất lượng không như mô tả	Hòa giải, có thể giảm thanh toán
Người làm bị quấy rối	Khóa tài khoản Người thuê, hoàn 100%
Tài sản bị hư hỏng	Yêu cầu bằng chứng, có thể từ ví Người làm

CHƯƠNG VIII: BẢO VỆ NGƯỜI
TIÊU DÙNG

Điều 22. Cam kết của Wintake

22.1. Wintake cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ Quyền lợi Người
tiêu dùng 2023: – Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; – Thực
hiện đúng cam kết; – Bảo vệ thông tin cá nhân; – Giải quyết khiếu nại
nhanh chóng.

22.2. Wintake không thực hiện các hành vi: – Quảng
cáo sai sự thật; – Ép buộc giao dịch; – Sử dụng thông tin sai mục đích;
– Gây khó khăn cho việc khiếu nại.

Điều 23. Quyền của Người
tiêu dùng

Theo Luật BVQLNTD, Bạn có các quyền: – Được thông tin đầy đủ về dịch
vụ; – Lựa chọn dịch vụ phù hợp; – Được bảo đảm an toàn; – Được góp ý,
khiếu nại; – Được bồi thường thiệt hại; – Được tư vấn pháp lý miễn phí
qua các tổ chức bảo vệ NTD.

Điều 24. Cơ quan giải
quyết khiếu nại

Ngoài Wintake, Bạn có thể khiếu nại đến:

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công
Thương) – Hotline: 1800.6838 (miễn phí) – Email:
bvntd@moit.gov.vn – Website: vcca.gov.vn

Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam – Website:
vinastas.org

CHƯƠNG IX: AN TOÀN VÀ AN NINH

Điều 25. Bảo mật giao dịch

25.1. Wintake áp dụng: – Mã hóa TLS 1.3 cho mọi giao dịch; – Xác thực
2FA cho tài khoản nhạy cảm; – Phát hiện giao dịch bất thường; – Báo cáo
Cục Phòng chống tội phạm công nghệ cao (Bộ Công an) khi cần.

25.2. Người dùng có trách nhiệm: – Bảo mật mật khẩu; – Không chia sẻ
tài khoản; – Đăng xuất sau khi sử dụng (thiết bị công cộng); – Báo
Wintake ngay khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Điều 26. Phòng chống rửa
tiền

26.1. Wintake tuân thủ Luật Phòng chống rửa tiền
2022: – KYC bắt buộc cho Người làm; – Báo cáo giao dịch đáng
ngờ; – Lưu trữ hồ sơ giao dịch 5 năm.

26.2. Wintake có quyền: – Tạm dừng giao dịch nghi ngờ; – Yêu cầu cung
cấp giấy tờ bổ sung; – Báo cơ quan chức năng theo quy định.

CHƯƠNG BỔ SUNG: HOẠT ĐỘNG CHỢ WINTAKE (MUA BÁN HÀNG HOÁ)

Điều C1. Phạm vi Chợ

Chợ là khu vực trên Sàn cho phép Thành viên cá nhân mua bán hàng hoá với nhau trong phạm vi gần (C2C). Người bán đăng tin bán; Người mua đặt mua. Wintake là trung gian kỹ thuật và giữ tiền đảm bảo, không phải người bán hàng.

Điều C2. Đăng tin và kiểm duyệt

Tin Chợ phải có: tiêu đề, mô tả, hình ảnh thật, giá bán, khu vực. Tin hiển thị ngay theo cơ chế hậu kiểm (quét tự động + báo cáo người dùng + rà soát thủ công trong 24 giờ). Nội dung bị cấm theo Điều 8 và hàng hoá cấm lưu thông theo pháp luật.

Điều C3. Quy trình giao dịch Chợ

Người mua thanh toán qua Wintake → Wintake giữ tiền đảm bảo trong 24 giờ → hai bên giao nhận hàng → Người mua xác nhận → Wintake chuyển tiền cho Người bán (hoặc tự động sau thời hạn giữ tiền nếu không có khiếu nại).

Điều C4. Phí Chợ

Giai đoạn hiện tại Wintake chưa thu phí giao dịch Chợ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước 30 ngày.

Điều C5. Quyền lợi và giải quyết tranh chấp Chợ

Người bán chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng và mô tả hàng hoá. Người mua kiểm tra hàng khi nhận. Tranh chấp Chợ được hoà giải theo quy trình tại Chương VII, trong phạm vi số tiền đảm bảo Wintake đang giữ.

CHƯƠNG X: ĐIỀU KHOẢN CUỐI

Điều 27. Sửa đổi Quy chế

27.1. Wintake có quyền sửa đổi Quy chế khi: – Pháp luật thay đổi; –
Mô hình kinh doanh điều chỉnh; – Cải thiện dịch vụ.

27.2. Quy chế sửa đổi sẽ được: – Đăng tải tại
https://wintake.vn/regulations; – Thông báo qua email, app; – Có hiệu
lực sau 30 ngày; – Người dùng có quyền chấm dứt sử dụng
nếu không đồng ý.

Điều 28. Đăng ký với cơ
quan nhà nước

28.1. Wintake đã (hoặc đang trong quá trình) đăng ký với: –
Bộ Công Thương: tại online.gov.vn (đăng ký Sàn TMĐT); –
Cục Thuế Hà Nội: đăng ký mã số thuế, kê khai thuế.

28.2. Sau khi được duyệt, Wintake sẽ hiển thị logo “Đã thông
báo Bộ Công Thương” tại footer website.

Điều 29. Hiệu lực

29.1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày
18/05/2026.

29.2. Quy chế này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ
Wintake.

29.3. Nếu có sự không nhất quán giữa Quy chế này và Điều khoản Dịch
vụ, Điều khoản Dịch vụ có giá trị ưu tiên.

Điều 30. Liên hệ

CÔNG TY TNHH WINTAKE Trụ sở: Số 12 đường Giáp Bát,
Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam Email: legal@wintake.vn
Website: https://wintake.vn Mã số thuế: 0109954572 Đại diện pháp
luật: Ông Trần Mậu Hồng — Giám đốc