CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN WINTAKE

Phiên bản: 1.0 — Có hiệu lực từ ngày 18/05/2026

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH WINTAKE — MST:
0109954572

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch trên Sàn Wintake, bao gồm: –
Tiền đặt cọc/thanh toán cho hợp đồng dịch vụ; – Phí dịch vụ Wintake
(5%/3%/5%); – Tiền trong ví Wintake.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN
TIỀN

2.1. Hoàn 100% — Tự động

Wintake hoàn 100% tự động trong các trường hợp:

Trường hợp	Thời gian xử lý	Cách thực hiện
Hợp đồng chưa được Người làm chấp nhận, Người thuê hủy	Ngay lập tức	Tiền trả về ví
Hợp đồng hết hạn (48 giờ không phản hồi)	Tự động sau 48h	Tiền trả về ví
Hợp đồng bị từ chối bởi Người làm	Ngay lập tức	Tiền trả về ví
Wintake phát hiện gian lận từ Người làm	Sau xác minh	Tiền trả về ví

2.2. Hoàn 100% — Cần yêu cầu

Wintake hoàn 100% sau khi xác minh (1-3 ngày làm việc):

Người làm chấp nhận nhưng không có mặt
(no-show);
Người làm thực hiện công việc sai mô tả nghiêm
trọng;
Người làm có hành vi quấy rối, đe dọa;
Người làm gây thiệt hại nghiêm trọng đến tài sản
Người thuê;
Lỗi kỹ thuật từ Wintake.

2.3. Hoàn 1 phần

Wintake có thể hoàn 30-70% trong các trường hợp:

Người làm hoàn thành nhưng chất lượng thấp hơn cam
kết;
Người làm muộn hơn 30 phút mà không thông báo
trước;
Người làm rời sớm trước thời gian quy định;
Tranh chấp về chất lượng, hai bên không thống nhất.

Tỷ lệ hoàn tiền do Trọng tài Wintake quyết định dựa
trên bằng chứng.

2.4. KHÔNG hoàn tiền

Wintake KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp:

Người thuê đã xác nhận hoàn thành;
Quá 7 ngày kể từ khi tiền chuyển cho Người
làm;
Người thuê hủy đột ngột sau khi Người làm đã bắt
đầu (không lý do chính đáng);
Lỗi do Người thuê: cung cấp địa chỉ sai, vắng mặt, không cung cấp
dụng cụ…;
Khiếu nại nội dung không có bằng chứng đủ;
Khiếu nại sau khi đã đánh giá tích cực (5 sao);
Phí dịch vụ Wintake đã hoàn thành (chỉ hoàn tiền công, không hoàn
phí).

2.5. Hoàn tiền giao dịch Chợ (Mua bán hàng hoá)

Với giao dịch Chợ, Wintake giữ tiền đảm bảo trong 24 giờ. Trong thời hạn này:

Hàng hoá thông thường: nếu Người mua chưa nhận hàng, hoặc hàng sai mô tả nghiêm trọng/hư hỏng, Người mua khiếu nại kèm bằng chứng → có thể được hoàn 100% (hàng phải được trả lại cho Người bán nếu đã nhận);
Đồ ăn, thực phẩm tươi: do đặc thù không thể trả lại, Người mua cần kiểm tra và phản ánh kèm hình ảnh ngay khi nhận; Wintake hoà giải dựa trên bằng chứng;
Đã xác nhận nhận hàng hoặc hết thời hạn giữ tiền mà không khiếu nại → tiền tự động chuyển cho Người bán, không hoàn;
Giao dịch ngoài hệ thống (tiền mặt trao tay không qua Wintake): Wintake không giữ tiền nên không thể hoàn, chỉ hỗ trợ hoà giải.

Phạm vi can thiệp của Wintake giới hạn trong số tiền đảm bảo đang giữ cho giao dịch Chợ đó.

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Bước 1: Gửi yêu cầu

Trong app/website: 1. Vào Hồ sơ → Lịch sử giao dịch;
2. Chọn giao dịch cần hoàn; 3. Click “Yêu cầu hoàn
tiền”; 4. Chọn lý do từ danh sách: – Người làm không thực hiện
công việc; – Người làm thực hiện sai mô tả; – Người làm có hành vi không
phù hợp; – Thiệt hại tài sản; – Lý do khác (ghi rõ). 5. Đính kèm bằng
chứng (ảnh, video, tin nhắn); 6. Submit.

Bước 2: Wintake xem xét

Wintake xem xét trong 24 giờ (giờ hành chính);
Có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin;
Liên hệ Người làm để xác minh.

Bước 3: Quyết định

Wintake ra quyết định trong vòng: – Đơn giản (có
bằng chứng rõ ràng): 1-3 ngày làm việc; – Phức tạp (cần
điều tra): 3-7 ngày làm việc; – Tranh chấp nghiêm
trọng: tối đa 14 ngày làm việc.

Bước 4: Thực hiện

Nếu được duyệt: – Tiền hoàn về ví Wintake trong vòng
1 ngày làm việc; – Hoặc về tài khoản ngân
hàng (nếu yêu cầu rút) trong 1-3 ngày làm
việc.

4. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Hình thức nạp/thanh toán	Thời gian hoàn
VNPay (thẻ ATM nội địa)	1-3 ngày làm việc
VNPay (thẻ Visa/Master)	5-7 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng	1-3 ngày làm việc
Vào ví Wintake	Ngay lập tức

5. KHIẾU NẠI VỀ HOÀN TIỀN

Nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Wintake:

Bước 1: Khiếu nại lên Wintake

Email: legal@wintake.vn
Tiêu đề: “Khiếu nại hoàn tiền #[Mã giao dịch]”
Nội dung: lý do, bằng chứng bổ sung
Wintake phản hồi trong 7 ngày làm việc.

Bước 2: Khiếu nại lên cơ
quan chức năng

Nếu Wintake không giải quyết thỏa đáng: – Cục Cạnh tranh và
Bảo vệ NTD — 1800.6838 – Tòa án Nhân dân TP Hà
Nội (nơi đặt trụ sở Wintake)

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ MẪU

Dưới đây là 3 mẫu hợp đồng tương ứng 3 hình thức thanh toán. Khi
Người thuê và Người làm ký hợp đồng qua hệ thống Wintake, các thông tin
sẽ được tự động điền vào mẫu phù hợp.

MẪU
1: HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ — THANH TOÁN CÓ ĐIỀU KIỆN (QUICK ESCROW)

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ SỐ: [WT-{MÃ GIAO DỊCH}]

Hôm nay, ngày [NGÀY], tại nền tảng Wintake
(https://wintake.vn), chúng tôi gồm:

BÊN A — NGƯỜI THUÊ (sau
đây gọi là “Bên A”)

Họ tên: [TÊN NGƯỜI THUÊ]
Số tài khoản Wintake: [USER ID]
Số điện thoại: [SĐT]

BÊN B — NGƯỜI LÀM (sau đây
gọi là “Bên B”)

Họ tên: [TÊN NGƯỜI LÀM]
Số CCCD: [CCCD – đã xác thực KYC]
Số tài khoản Wintake: [USER ID]
Số điện thoại: [SĐT]

NỀN TẢNG TRUNG GIAN

CÔNG TY TNHH WINTAKE — MST: 0109954572 — đóng vai
trò trung gian thanh toán có điều kiện và hòa giải tranh chấp (nếu
có).

ĐIỀU 1. NỘI DUNG CÔNG VIỆC

Tiêu đề: [TIÊU ĐỀ JOB]
Mô tả: [MÔ TẢ CHI TIẾT]
Yêu cầu: [KỸ NĂNG, DỤNG CỤ]

ĐIỀU 2. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN

Địa điểm thực hiện: [ĐỊA CHỈ]
Thời gian bắt đầu: [NGÀY GIỜ]
Thời gian kết thúc dự kiến: [NGÀY GIỜ]
Thời lượng: [X] giờ
Hạn hoàn thành cuối cùng: [NGÀY]

ĐIỀU 3. THÙ LAO VÀ THANH TOÁN

Mức thù lao trọn gói: [SỐ TIỀN]đ
Hình thức thanh toán: 🔐 Quick Escrow
Phí dịch vụ Wintake: 5% (= [SỐ TIỀN ×
5%]đ)
Bên B thực nhận: [SỐ TIỀN × 95%]đ

Quy trình thanh toán: 1. Bên A đã chuyển [SỐ
TIỀN]đ vào tài khoản Wintake; 2. Tiền được giữ tạm tại Wintake;
3. Bên B thực hiện công việc; 4. Bên B báo hoàn thành kèm bằng chứng; 5.
Bên A có 48 giờ để xác nhận; 6. Sau 48h hoặc khi Bên A
xác nhận → Wintake giải tỏa tiền cho Bên B (trừ phí 5%).

ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

Bên A

Cung cấp môi trường làm việc an toàn;
Cung cấp dụng cụ cần thiết (nếu có);
Xác nhận hoặc khiếu nại trong 48 giờ;
Đánh giá Bên B sau khi xong.

Bên B

Thực hiện công việc đúng mô tả tại Điều 1;
Có mặt đúng giờ tại Điều 2;
Báo cáo trung thực kết quả;
Tuân thủ an toàn lao động.

ĐIỀU 5. TRANH CHẤP

Trong vòng 48 giờ sau khi Bên B báo hoàn thành, Bên A có thể khiếu
nại;
Quy trình hòa giải: theo Điều 16-18 Điều khoản Dịch vụ Wintake;
Quyết định cuối cùng của Wintake (trọng tài) có hiệu lực thi
hành;
Nếu không đồng ý, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án Nhân
dân TP Hà Nội.

ĐIỀU 6. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Hợp đồng có hiệu lực ngay khi cả hai bên đồng ý;
Lưu trữ điện tử tại Wintake trong 10 năm;
Có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử 2005;
Hợp đồng này tuân thủ Điều khoản Dịch vụ Wintake.

MẪU 2: HỢP ĐỒNG DỊCH
VỤ — THANH TOÁN TIỀN MẶT

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ SỐ: [WT-{MÃ GIAO DỊCH}]

Hôm nay, ngày [NGÀY], tại nền tảng Wintake
(https://wintake.vn), chúng tôi gồm:

BÊN A — NGƯỜI THUÊ

Họ tên: [TÊN] — SĐT: [SĐT] — User ID: [ID]

BÊN B — NGƯỜI LÀM

Họ tên: [TÊN] — CCCD: [đã KYC] — SĐT: [SĐT] — User
ID: [ID]

ĐIỀU 1. NỘI DUNG CÔNG VIỆC: [như Mẫu 1]

ĐIỀU 2. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN: [như Mẫu 1]

ĐIỀU 3. THÙ LAO VÀ THANH TOÁN

Mức thù lao: [SỐ TIỀN]đ
Hình thức: 💵 Tiền mặt
Phí dịch vụ Wintake: 3% (tối thiểu 5.000đ) (= [SỐ TIỀN ×
3%]đ)
Bên B nhận đủ [SỐ TIỀN]đ từ Bên A (tiền mặt/chuyển
khoản trực tiếp)

Quy trình thanh toán: 1. Bên A đã khóa 3%
phí dịch vụ trong ví Wintake; 2. Bên B thực hiện công việc; 3.
Khi xong, Bên A trả [SỐ TIỀN]đ trực tiếp cho Bên B
(tiền mặt, chuyển khoản…); 4. Bên B xác nhận đã nhận tiền trên app; 5.
Bên A xác nhận hoàn thành; 6. Wintake thu phí 3% đã khóa.

⚠️ CẢNH BÁO RỦI RO: Hình thức này có rủi ro cao hơn
vì Wintake không giữ tiền chính. Hai bên tự chịu trách nhiệm về việc
thanh toán.

ĐIỀU 4-6: [Tương tự Mẫu 1]

MẪU 3: HỢP ĐỒNG DỊCH
VỤ — CỌC + TIỀN MẶT (HYBRID)

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ SỐ: [WT-{MÃ GIAO DỊCH}]

[Phần đầu giống Mẫu 1]

ĐIỀU 3. THÙ LAO VÀ THANH TOÁN

Mức thù lao: [SỐ TIỀN]đ
Hình thức: 🤝 Cọc + Tiền mặt
Tiền cọc: tuỳ ý (do hai bên thỏa thuận) = [SỐ TIỀN CỌC]đ
(giữ tại Wintake)
Tiền mặt: phần còn lại = [SỐ TIỀN – TIỀN CỌC]đ
(Bên A trả trực tiếp Bên B)
Phí dịch vụ Wintake: 5% (tối thiểu 5.000đ, trừ từ tiền cọc)

Quy trình: 1. Bên A đã đặt cọc (mức tuỳ ý)
vào ví Wintake; 2. Bên B thực hiện công việc; 3. Khi xong, Bên A trả
phần còn lại trực tiếp cho Bên B; 4. Cả hai xác nhận hoàn thành;
5. Wintake thu phí 5% (tối thiểu 5.000đ) từ tiền cọc → Tiền dư trả lại Bên A.

[Các điều khác như Mẫu 1]

CAM KẾT CỦA WINTAKE

Wintake cam kết: – ✅ Minh bạch: Mọi giao dịch được
lưu trữ, có thể tra cứu; – ✅ Công bằng: Trọng tài dựa
trên bằng chứng, không thiên vị; – ✅ Nhanh chóng: Phản
hồi trong 24h, giải quyết trong 7 ngày; – ✅ Bảo mật:
Thông tin Người dùng được bảo vệ chặt chẽ.